Všeobecné obchodní podmínky

 

Článek 1 – Identifikace prodávajícího a orgánu dozoru

1.1 Prodávající

Provozovatelem e-shopu dostupného na adrese flexitylife.cz a prodávajícím je:

flexity s.r.o. sídlo: Ľuda Zúbka 2, 841 01 Bratislava-Dúbravka, Slovenská republika IČO: 35 731 389 DIČ: 2021344160 IČ DPH: SK2021344160 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 15884/B jednající: Mgr. Tomáš Sokol, jednatel

(dále jen „prodávající").

1.2 Kontaktní údaje

• e-mail: info@flexitylife.cz
• telefon: +421 948 225 426
• korespondenční a reklamační adresa: viz stránka Vrácení a reklamace na flexitylife.cz (lokální výdejní / sběrná místa – viz čl. 6 a čl. 8 až 10).

1.3 Postavení prodávajícího

Prodávající je podnikatelem se sídlem ve Slovenské republice, který zboží do České republiky dodává přeshraničně. Daň z přidané hodnoty odvádí v režimu jednoho správního místa (OSS – One Stop Shop), tedy prostřednictvím slovenské daňové správy pro zákazníky z celé EU. Prodávající nemá v České republice provozovnu ani zvláštní tuzemskou registraci a nepodléhá tuzemské živnostenské registraci; podniká na základě oprávnění dle práva Slovenské republiky. Na prodávajícího se nevztahuje žádná tuzemská fiskalizace tržeb (zrušený zákon č. 112/2016 Sb. o evidenci tržeb se neaplikuje a neaplikovala by se ani, kdyby platil, neboť prodávající není tuzemským subjektem).

1.4 Orgán dozoru a mimosoudní řešení sporů

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává a subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) je:

Česká obchodní inspekce (ČOI) Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 44, 110 00 Praha 1 web: adr.coi.cz, coi.cz

Podrobnosti viz čl. 15.

1.5 Rozhodné právo pro spotřebitele

Ve vztahu ke kupujícímu-spotřebiteli se práva a povinnosti neupravené těmito podmínkami řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím není dotčena ochrana, kterou spotřebiteli poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště. Pro kupujícího, který není spotřebitelem, platí odlišný režim podle čl. 17.

Článek 2 – Vymezení pojmů

2.1 Kupující je fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu.

2.2 Spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

2.3 Podnikatel (kupující, který není spotřebitelem) je ten, kdo uzavírá smlouvu v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.

2.4 Vyvratitelná domněnka podnikatelského jednání. Uvede-li kupující v objednávce identifikační číslo (IČO), daňové identifikační číslo (DIČ) nebo jiné DIČ pro účely DPH (VAT ID), má se za to, že smlouvu uzavírá jako podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti; v takovém případě se na smlouvu použije čl. 17 a nikoli ustanovení o ochraně spotřebitele. Jde o domněnku vyvratitelnou – kupující může prokázat, že zboží nabyl pro osobní potřebu nesouvisející s podnikáním; důkazní břemeno o soukromé spotřebě nese kupující. Do doby prokázání se vztah posuzuje jako podnikatelský.

2.5 Smlouva uzavřená distančním způsobem je smlouva uzavřená bez současné fyzické přítomnosti stran s výhradním použitím prostředků komunikace na dálku (rozhraní e-shopu).

2.6 Zboží jsou movité věci nabízené v e-shopu, včetně rozměrného vybavení (např. reformery) a zboží zhotovovaného na zakázku podle specifikace zákazníka.

Článek 3 – Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Prezentace zboží. Nabídka zboží v e-shopu má informativní charakter. Vystavení zboží v e-shopu není návrhem na uzavření smlouvy; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Návrhem na uzavření smlouvy je až objednávka kupujícího.

3.2 Technické kroky vedoucí k objednávce. Objednávka se vytváří takto: kupující (a) vloží zboží do košíku, (b) zvolí počet kusů a případnou variantu, (c) zvolí způsob dopravy a platby, (d) vyplní kontaktní, dodací a fakturační údaje, (e) zobrazí si souhrnnou rekapitulaci objednávky s celkovou cenou včetně DPH, nákladů na dopravu a všech dalších poplatků, (f) potvrdí seznámení s těmito podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů a (g) odešle objednávku tlačítkem výslovně označeným slovy „Objednávka zavazující k platbě" (resp. rovnocenným jednoznačným označením).

3.3 Kontrola a oprava chyb. Před závazným odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit veškeré vložené údaje a zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat, a to prostřednictvím kroku „zpět" a úprav v košíku. Údaje uvedené v odeslané objednávce považuje prodávající za správné.

3.4 Potvrzení přijetí není akceptací. Po odeslání objednávky zašle prodávající kupujícímu na jeho e-mail automatické potvrzení o přijetí objednávky do systému. Toto potvrzení má pouze evidenční a informační povahu, slouží ke splnění informační povinnosti a nepředstavuje přijetí návrhu (akceptaci) a samo o sobě nezakládá uzavření smlouvy.

3.5 Uzavření smlouvy (akceptace prodávajícím). Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu odešle samostatné závazné akceptační potvrzení objednávky (např. e-mail o přijetí objednávky k vyřízení, o expedici nebo o připravení zboží k předání). Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, přijmout ji zčásti nebo od ještě neakceptované objednávky odstoupit, zejména u zboží, které již není dostupné, u zjevných chyb v ceně či popisu, u neobvyklého množství nebo při důvodné pochybnosti o totožnosti či platební vůli kupujícího. Nebyla-li objednávka akceptována, vrátí prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu již přijaté platby.

3.6 Zjevná chyba v ceně. Je-li cena zboží zjevně chybná (např. překlep, zjevně nepřiměřeně nízká cena, chyba systému), není prodávající povinen zboží za takovou cenu dodat, i kdyby došlo k automatickému potvrzení dle bodu 3.4; o chybě kupujícího neprodleně vyrozumí.

3.7 Jazyk smlouvy. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

3.8 Způsobilost uzavřít smlouvu. Smlouvu může uzavřít pouze osoba plně svéprávná. Nezletilý kupující je oprávněn uzavřít smlouvu jen v rozsahu přiměřeném jeho rozumové a volní vyspělosti odpovídající jeho věku (§ 31 občanského zákoníku), tj. zpravidla u drobného běžného zboží nižší hodnoty. U kupujících ve věku 16 až 18 let, jakož i u zboží vyšší hodnoty nebo u zboží, které lze nabízet jen zletilým osobám, se předpokládá souhlas zákonného zástupce; odesláním objednávky kupující potvrzuje, že je oprávněn smlouvu uzavřít, popřípadě že k tomu má souhlas zákonného zástupce. Prodávající neodpovídá za nepravdivé údaje kupujícího o jeho věku nebo svéprávnosti.

Článek 4 – Archivace smlouvy, přístup ke smlouvě a trvalý nosič

4.1 Uzavřenou kupní smlouvu (objednávku, akceptaci a znění těchto podmínek platné v okamžiku uzavření smlouvy) prodávající archivuje v elektronické podobě po dobu nezbytnou k plnění svých zákonných povinností, nejméně po dobu možného uplatnění práv z vadného plnění a promlčecích lhůt.

4.2 Přístup ke smlouvě. Smlouva není přístupná třetím osobám. Kupující získá přístup k jednotlivým dokumentům smlouvy prostřednictvím e-mailů zaslaných prodávajícím a na vyžádání na adrese info@flexitylife.cz mu prodávající kopii poskytne.

4.3 Trvalý nosič. Prodávající poskytuje kupujícímu potvrzení o uzavřené smlouvě, tyto podmínky, poučení o právu odstoupit a vzorový formulář pro odstoupení na trvalém nosiči dat (§ 1826a občanského zákoníku), a to nejpozději v okamžiku dodání zboží, zpravidla e-mailem ve formátu umožňujícím uložení a reprodukci (PDF / text e-mailu). Kupující s poskytnutím dokumentů na trvalém nosiči v elektronické podobě souhlasí.

Článek 5 – Cena a platební podmínky

5.1 Měna a ceny. Ceny jsou uvedeny v korunách českých (CZK) a jsou konečné, tj. včetně DPH a všech případných dalších daní. Náklady na dopravu a případné dobírkové poplatky jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky a stávají se součástí celkové ceny.

5.2 Platnost ceny. Rozhodná je cena uvedená u zboží v okamžiku odeslání objednávky kupujícím.

5.3 Způsoby platby. Prodávající umožňuje zejména:

• platbu kartou a přes platební brány – GoPay, Shoptet Pay (technicky provozováno prostřednictvím Adyen) a Barion;
• dobírku (úhrada při převzetí zboží dopravci / na výdejním místě);
• bankovní převod na tuzemský účet prodávajícího vedený v CZK u Citfin;
• případně nákup na splátky, je-li tato možnost u objednávky nabídnuta.

Prodávající může nabídku platebních metod postupně rozšířit (do budoucna zejména o službu odloženého placení SkipPay). Dostupné metody se zobrazují v objednávkovém procesu; některé mohou být omezeny podle hodnoty objednávky nebo druhu zboží.

5.4 Splatnost a daňový doklad. Při platbě předem je kupní cena splatná při dokončení objednávky; u dobírky při převzetí. Zboží zůstává až do úplného zaplacení ceny ve vlastnictví prodávajícího. K platbě prodávající vystaví daňový doklad (fakturu) dle čl. 11.

Článek 6 – Dodání zboží, dopravci a vrácení zboží

6.1 Dopravci a způsoby dodání. Zboží je doručováno prostřednictvím smluvních dopravců a na výdejní místa nabízená v objednávkovém procesu pro Českou republiku. Aktuální nabídka způsobů dodání a jejich ceny se zobrazují před odesláním objednávky.

6.2 Dodací lhůta. Prodávající dodává zboží ve lhůtě uvedené u konkrétního zboží, která je zpravidla kratší. Není-li u zboží uvedeno jinak, dodá prodávající zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Delší, ale stále maximálně 30denní lhůta se uplatní zejména u zboží zhotovovaného na zakázku a u rozměrného vybavení (např. reformery). Nedodá-li prodávající zboží ani v dodatečné přiměřené lhůtě, může kupující od smlouvy odstoupit.

6.3 Převzetí a přechod nebezpečí. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího-spotřebitele převzetím zboží. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat neporušenost zásilky; zjevné poškození obalu je vhodné vyznačit u dopravce. Nepřevezme-li kupující zboží bez řádného důvodu, není tím dotčeno právo prodávajícího na náhradu nákladů spojených s marným doručením (viz bod 6.5).

6.4 Vrácení zboží prostřednictvím lokálních míst. Vrací-li kupující zboží (odstoupení od smlouvy dle čl. 7, reklamace dle čl. 8 až 10), zasílá je na výdejní / sběrné místo určené pro Českou republiku podle aktuálních pokynů uvedených na stránce Vrácení a reklamace na flexitylife.cz. Kupující není povinen zasílat zboží na Slovensko; slovenská adresa není adresou pro vrácení zboží v České republice. Před odesláním doporučujeme řídit se pokyny na uvedené stránce nebo kontaktovat prodávajícího na info@flexitylife.cz, který sdělí aktuální lokální adresu pro vrácení.

6.5 Nepřevzetí zboží kupujícím. Nepřevezme-li kupující zboží bez řádného důvodu (zejména u zásilek na dobírku nebo doručovaných na výdejní místo), poskytne mu prodávající dodatečnou přiměřenou lhůtu k převzetí. Nepřevezme-li kupující zboží ani v této dodatečné lhůtě, může prodávající od smlouvy odstoupit. Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s marným dodáním a případným zpětným zasláním zboží, popřípadě přiměřené skladné, a tyto náklady započíst proti nároku kupujícího na vrácení již uhrazené ceny. Tímto ustanovením není nijak dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle čl. 7 ani jeho práva z vadného plnění; náhrada nákladů marného dodání se neuplatní tam, kde kupující zásilku nepřevzal proto, že řádně a včas využil svého práva na odstoupení od smlouvy.

6.6 Rozměrné zboží a individuální doprava (zejména profesionální reformery). U některého rozměrného a těžkého zboží – zejména u profesionálních Pilates reformerů a obdobného vybavení – platí zvláštní pravidla dodání:

• 6.6.1 Nedostupnost výdejních míst a balíkové přepravy. Takové zboží zpravidla nelze dodat na výdejní místo ani prostřednictvím běžné balíkové přepravy z důvodu jeho rozměrů a hmotnosti. Dodání se zajišťuje individuálně (paletová nebo specializovaná přeprava, po dohodě s kupujícím).

• 6.6.2 Individuálně kalkulované dopravné oznámené před uzavřením smlouvy. Náklady na dopravu takového zboží se stanovují individuálně podle místa a způsobu dodání. Prodávající tyto náklady kupujícímu sdělí před uzavřením smlouvy – zpravidla v rekapitulaci objednávky před jejím závazným odesláním (§ 1811 odst. 2 a § 1820 odst. 1 občanského zákoníku), a nebylo-li to technicky možné, samostatně před odesláním závazného akceptačního potvrzení podle čl. 3.5. Vzhledem k tomu, že kupní smlouva je uzavřena až akceptací prodávajícího podle čl. 3.5 (automatické potvrzení přijetí objednávky podle čl. 3.4 není akceptací), má kupující individuálně kalkulované dopravné k dispozici ještě před vznikem smlouvy. Prodávající neúčtuje žádný skrytý ani dodatečný poplatek nad rámec takto oznámených nákladů; k platbě, kterou spotřebitel výslovně neschválil, není povinen (§ 1817 občanského zákoníku).

• 6.6.3 Akce na dopravu zdarma. Případná akce doprava zdarma platí pouze pro ten způsob dopravy, pro který byla vyhlášena, a pouze je-li tento způsob dopravy pro dané zboží reálně dostupný. Na rozměrné zboží podle bodu 6.6.1, u něhož daný způsob dopravy dostupný není a které vyžaduje individuální přepravu podle bodu 6.6.2, se taková akce nevztahuje, není-li u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak.

• 6.6.4 Neakceptování dopravného – bezplatné zrušení. Neakceptuje-li kupující individuálně oznámené dopravné podle bodu 6.6.2, může objednávku bezplatně zrušit; v takovém případě smlouva nevznikne (nedojde k akceptaci podle čl. 3.5) a kupujícímu nevzniká žádná povinnost k úhradě dopravného ani jiného poplatku. Případnou již uhrazenou částku vrátí prodávající kupujícímu nejpozději do 14 dnů, a to stejným platebním prostředkem, nedohodnou-li se strany jinak.

• 6.6.5 Právo na odstoupení do 14 dnů zůstává zachováno. Rozměrnost, hmotnost ani způsob dopravy zboží samy o sobě nečiní ze zboží věc vyrobenou podle požadavků spotřebitele ani přizpůsobenou jeho osobním potřebám a nikdy nezakládají výjimku z práva na odstoupení. Reformer ve standardní konfiguraci (standardní barva, standardní provedení) je sériové zboží, u něhož právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle čl. 7 není dotčeno. Reformer konfigurovaný podle specifikace spotřebitele (nestandardní barva nebo jiná zákazníkem zvolená konfigurace, vyrobený či objednaný pro něj a běžně dále neprodejný) je zboží zhotovené na zakázku ve smyslu čl. 7.7 (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku), na které se výjimka z práva na odstoupení uplatní. Tato výjimka se však uplatní výhradně tehdy, byla-li tato skutečnost jasně vyznačena u konkrétního produktu či konfigurace před objednáním; nebyla-li takto předsmluvně vyznačena, výjimka se neuplatní a právo na odstoupení zůstává zachováno. Výjimka se nikdy neuplatní u sériového zboží pouze proto, že je rozměrné. U rozměrného zboží, které nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, nese kupující při odstoupení skutečné náklady vrácení podle čl. 7.4.

6.7 Manipulační poplatek u osobního odběru nebo dopravy zajištěné kupujícím. Zvolí-li kupující u rozměrného zboží podle bodu 6.6 osobní odběr (je-li u dané objednávky nabídnut) nebo dopravu zajištěnou samotným kupujícím (vlastní či kupujícím objednaný dopravce), může prodávající účtovat manipulační poplatek za skutečně vynaloženou práci spojenou s přípravou zásilky (zejména vychystání, zabalení, zajištění a paletizace). Poplatek musí být přiměřený této práci a prodávající jej oznámí kupujícímu před uzavřením smlouvy (§ 1811 odst. 2 a § 1820 odst. 1 občanského zákoníku), zpravidla v rekapitulaci objednávky, jinak před odesláním akceptačního potvrzení podle čl. 3.5. Konkrétní manipulační poplatek je vymahatelný pouze tehdy, byl-li takto oznámen před uzavřením smlouvy a kupujícím výslovně akceptován; nebyl-li předem oznámen a odsouhlasen, není jej kupující povinen uhradit (§ 1817 občanského zákoníku) a objednávku lze v takovém případě bezplatně zrušit. Prodávající neúčtuje žádný skrytý ani dodatečný poplatek nad rámec takto oznámené a odsouhlasené částky. Právem spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle čl. 7 není tento bod nijak dotčen.

Článek 7 – Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů

7.1 Právo odstoupit. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů (§ 1829 a násl. občanského zákoníku).

7.2 Běh lhůty. Lhůta 14 dnů běží ode dne převzetí zboží. Je-li předmětem více kusů nebo částí, běží ode dne převzetí poslední dodávky; u pravidelných opakovaných dodávek ode dne převzetí první dodávky. Lhůta je zachována, byl-li projev vůle odstoupit odeslán před jejím uplynutím.

7.3 Způsob odstoupení. Odstoupení kupující zašle na info@flexitylife.cz nebo na adresu pro vrácení dle čl. 6.4. Může využít vzorový formulář pro odstoupení (příloha č. 1 těchto podmínek), není to však jeho povinností; postačí jakékoli jednoznačné prohlášení.

7.4 Vrácení zboží. Zboží kupující zašle nebo předá bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na lokální výdejní / sběrné místo dle čl. 6.4. Náklady na vrácení zboží nese kupující; u rozměrného zboží, které nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, kupující nese skutečné náklady dopravy.

7.5 Vrácení plateb. Prodávající vrátí kupujícímu do 14 dnů od odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (v rozsahu nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání), a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže jeho odeslání.

7.6 Snížení hodnoty. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. O tuto částku může prodávající vrácenou platbu ponížit.

7.7 Výjimky z práva odstoupit. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy zejména (§ 1837 občanského zákoníku):

• o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (zboží zhotovené na zakázku či individuálně konfigurované podle specifikace spotřebitele);

• o dodávce zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným;

• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co je spotřebitel z ochranného obalu vyňal (porušil pečeť). U sortimentu prodávajícího jde zejména o tyto kategorie:

  • kosmetika a přípravky tělové péče,
  • masážní a esenciální oleje,
  • doplňky stravy a potraviny,
  • nosní konvičky (neti pot),
  • jiné hygienické výrobky přicházející do přímého styku s tělem (například náustky dechových a rehabilitačních pomůcek).

  Tato výjimka se uplatní až po porušení ochranného obalu či pečeti, nikoli plošně – nerozpečetěné zboží v neporušeném ochranném obalu lze v rámci odstoupení podle čl. 7 vrátit;

• o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky či počítačového programu v zapečetěném obalu, byl-li porušen;

• v dalších případech podle § 1837 občanského zákoníku.

7.8 Právo odstoupit se nevztahuje na kupujícího, který není spotřebitelem (viz čl. 17).

Článek 8 – Odpovědnost prodávajícího za vady (reklamační řád)

Tento a následující dva články upravují způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace") u zboží zakoupeného spotřebitelem a tvoří reklamační řád e-shopu flexitylife.cz. Práva a povinnosti stran z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb.

8.1 Prodávající je vaší protistranou (nikoli výrobce). Za soulad zboží se smlouvou a za vady zboží odpovídá spotřebiteli přímo prodávající – flexity s.r.o., nikoli výrobce, dovozce ani dodavatel.

8.2 Rozsah odpovědnosti. Práva z vadného plnění se neomezují pouze na „výrobní vady" a jejich posouzení nepřísluší výrobci. Prodávající je jedinou protistranou spotřebitele a vyřizuje reklamaci v plném rozsahu podle § 2161 a násl. občanského zákoníku. Případná záruka nebo posouzení ze strany výrobce nemají vliv na zákonná práva spotřebitele vůči prodávajícímu.

8.3 Jakost při převzetí. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, byly-li poskytnuty před uzavřením smlouvy,
• je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, které může spotřebitel rozumně očekávat,
• je vhodné k účelu, pro který spotřebitel zboží požaduje a s nímž prodávající souhlasil.

8.4 Zákonná lhůta. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku).

8.5 Reverzní důkazní břemeno. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže prodávající prokáže opak (§ 2161 odst. 2 občanského zákoníku).

8.6 Kdy právo z vad nenáleží. Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil, nebo šlo-li o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy, případně u zboží prodávaného za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, a dále u opotřebení způsobeného obvyklým užíváním.

Článek 9 – Práva z vadného plnění (dvoustupňová hierarchie)

Práva spotřebitele z vadného plnění se uplatňují ve dvou stupních (§ 2169–2171 občanského zákoníku).

9.1 První stupeň – odstranění vady (volba spotřebitele). Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

• dodání nové věci bez vady (výměnu), nebo
• opravu věci,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a na to, zda lze druhým způsobem vadu odstranit bez značných obtíží pro spotřebitele.

9.2 Odmítnutí odstranění. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

9.3 Provedení odstranění vady. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který spotřebitel zboží koupil. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady.

9.4 Druhý stupeň – sleva nebo odstoupení od smlouvy. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s bodem 9.1,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

9.5 Nevýznamná vada. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná (§ 2169 odst. 4 občanského zákoníku); má se za to, že vada není nevýznamná. Důkazní břemeno o tom, že vada je nevýznamná, nese prodávající.

9.6 Vrácení ceny při odstoupení. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, prodávající mu vrátí kupní cenu po obdržení zboží nebo poté, co spotřebitel prokáže, že zboží odeslal (viz čl. 10.7).

Článek 10 – Uplatnění, vyřízení reklamace a vrácení peněz

10.1 Uplatnění reklamace. Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adrese info@flexitylife.cz (doporučeno pro rychlé posouzení a domluvu dalšího postupu), nebo
• zasláním zboží na místní sběrné místo uvedené na stránce Vrácení a reklamace na flexitylife.cz (viz čl. 1.2 a čl. 6.4). Adresu si před odesláním ověřte na uvedené stránce nebo si ji vyžádejte e-mailem. Nezasílejte zboží automaticky na sídlo prodávajícího na Slovensku.

10.2 Obsah reklamace. Při uplatnění reklamace spotřebitel:

• popíše vadu nebo uvede, jak se projevuje,
• uvede číslo objednávky nebo doloží zakoupení zboží u prodávajícího (postačí doklad o koupi, potvrzení objednávky, výpis z účtu apod.),
• sdělí, které z práv podle čl. 9 uplatňuje, případně tuto volbu doplní po posouzení vady.

10.3 Doklad o koupi. Doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi a fotodokumentaci vady, urychlí to vyřízení. Nepředložení dokladu o koupi však není důvodem k odmítnutí reklamace, prokáže-li spotřebitel koupi jiným způsobem.

10.4 Potvrzení o reklamaci. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požaduje a jaké kontaktní údaje uvedl. Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

10.5 Lhůta pro vyřízení. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.), nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

10.6 Náklady. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, náleží spotřebiteli náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění (zejména nákladů na dopravu zboží k prodávajícímu). Toto právo je nutné uplatnit u prodávajícího.

10.7 Vrácení peněz. Vzniká-li spotřebiteli při vyřízení reklamace nárok na vrácení kupní ceny nebo její části (zejména při odstoupení od smlouvy nebo poskytnutí slevy), prodávající vrátí příslušnou částku stejným platebním prostředkem, který spotřebitel použil při úhradě objednávky, nedohodnou-li se strany jinak a nevzniknou-li tím spotřebiteli žádné další náklady. Při odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peníze po obdržení vráceného zboží nebo poté, co spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Článek 11 – Fakturace a daňový doklad

11.1 Elektronická faktura. Kupující souhlasí s vystavením daňového dokladu (faktury) v elektronické podobě a s jeho doručením e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Elektronická faktura se považuje za doručenou okamžikem odeslání na tento e-mail.

11.2 Údaje na faktuře. Faktura obsahuje zákonné náležitosti. DPH je uplatňována v režimu OSS; prodávající neuvádí tuzemské fiskalizační či evidenční kódy, neboť tuzemské fiskalizaci nepodléhá (viz čl. 1.3).

11.3 Změny na žádost kupujícího – rozsah a lhůta. Změnu údajů odrážejících preference kupujícího (zejména doručovací adresy či drobných fakturačních údajů kupujícího) lze požadovat pouze do 5 dnů ode dne převzetí zboží kupujícím (nikoli ode dne expedice). Po marném uplynutí této lhůty prodávající není povinen preferenční změnu dokladu provést.

11.4 Omezení změn. I ve lhůtě dle bodu 11.3 prodávající není povinen vyhovět požadavku na změnu osoby kupujícího (přefakturování na jiný subjekt) ani na změnu státu dodání / státu spotřeby, neboť tyto údaje mají dopad na správné určení daňového režimu (OSS) a na již uzavřenou smlouvu.

11.5 Opravy chyb dokladu prodávajícím. Zákonné a věcné (skutečné) chyby daňového dokladu – tj. chyby v zákonných náležitostech nebo nesprávně uvedené skutečnosti – prodávající opraví z vlastního podnětu i na upozornění kupujícího, a to bez časového omezení a bez nutnosti samostatného schvalování; strop 5 dnů dle bodu 11.3 se na tyto opravy nevztahuje. Bod 11.3 se týká výlučně změn preferenčních údajů, nikoli oprav chyb.

11.6 Změna daňového statusu kupujícího. Změní-li se u kupujícího-podnikatele skutečnosti rozhodné pro DPH (zejména vznik nebo zánik registrace k DPH, změna VAT ID), je kupující povinen tuto změnu prodávajícímu neprodleně oznámit; prodávající podle ní upraví režim fakturace pro budoucí doklady.

Článek 12 – Recenze zákazníků

12.1 Ověřené recenze. Ověřené recenze prodávající získává ponákupními výzvami zasílanými ověřeným zákazníkům prostřednictvím srovnávače zboží příslušného trhu (pro Českou republiku zejména Heureka). Tyto recenze pocházejí od osob, které si zboží u prodávajícího skutečně zakoupily; ověření zajišťuje daný srovnávač.

12.2 Otevřené recenze. Vedle toho se mohou zobrazovat otevřené recenze (např. z platformy Trustpilot), které nejsou vázány na ověřený nákup. Takové recenze prodávající jako neověřené odpovídajícím způsobem označuje, aby byl jejich charakter pro kupujícího zřejmý.

12.3 Nakládání s recenzemi. Prodávající recenze nemaže ani neupravuje podle toho, zda jsou kladné či záporné; na recenze reaguje. Zveřejňují se jak pozitivní, tak negativní hodnocení.

12.4 Zobrazování napříč e-shopy Flexity. Flexity je jedna společnost provozující e-shopy na více trzích. Recenze k témuž produktu se proto mohou zobrazovat napříč e-shopy Flexity (na více jazykových / národních verzích), neboť se vztahují ke stejnému zboží.

12.5 Moderace obsahu recenzí. Prodávající recenze nemaže ani neupravuje podle toho, jak jsou hodnoceny (kladné či záporné), a na recenze reaguje (viz bod 12.3). Je však oprávněn nezveřejnit nebo odstranit obsah, který:

• je nezákonný nebo porušuje práva třetích osob (zejména autorská práva, osobnostní práva nebo právo na ochranu dobré pověsti),
• je vulgární, nenávistný, výhružný, klamavý nebo jinak hrubě v rozporu s dobrými mravy,
• představuje spam, reklamu nebo odkazy nesouvisející s hodnoceným zbožím, nebo
• se zjevně netýká zakoupeného zboží ani zkušenosti s ním.

Odstranění obsahu z těchto důvodů není v rozporu se zákazem zkreslování recenzí podle bodu 12.3 a § 12a zákona č. 634/1992 Sb.

12.6 Odpovědnost uživatele a licence. Uživatel odpovídá za obsah, který k recenzi vloží, a potvrzuje, že je oprávněn jej zveřejnit. Vložením obsahu uděluje uživatel prodávajícímu nevýhradní a bezúplatnou licenci k zobrazování, rozmnožování a zpřístupňování tohoto obsahu v souvislosti s propagací zboží a provozem e-shopu, včetně zobrazování napříč e-shopy Flexity (bod 12.4).

Článek 13 – Slevy a informace o ceně (Omnibus)

13.1 Při oznámení slevy z ceny zboží uvádí prodávající zároveň nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel v době 30 dnů před poskytnutím slevy (§ 12a zákona č. 634/1992 Sb.). U zboží nabízeného kratší dobu se vychází z nejnižší ceny za dostupné kratší období.

13.2 Slevové kódy a akce nelze kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak, a řídí se podmínkami konkrétní akce.

Článek 14 – Pravidla férového užívání e-shopu (prevence zneužití)

14.1 Účel. Tato pravidla chrání řádné fungování e-shopu a ostatní zákazníky před zneužíváním práv (§ 8 občanského zákoníku). Uplatní se přiměřeně a neomezují zákonná práva spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy podle čl. 7 a práva z vadného plnění podle čl. 8 až 10.

14.2 Jednání považovaná za zneužití. Za zneužití e-shopu se považuje zejména:

• opakované bezdůvodné nepřevzetí objednaného zboží (zejména na dobírku nebo na výdejním místě),
• hromadné objednávání a následné vracení zboží nad rámec obvyklého vyzkoušení, vykazující znaky svévole nebo systematického jednání,
• zneužívání slevových kódů, akcí, věrnostních výhod nebo jejich řetězení v rozporu s podmínkami akce,
• porušování množstevních limitů stanovených u zboží nebo akce, včetně jejich obcházení zakládáním více účtů,
• uvádění nepravdivých údajů, jednání za jiného bez oprávnění nebo jiné podvodné jednání.

14.3 Přiměřená opatření prodávajícího. Při důvodném podezření na zneužití podle bodu 14.2 může prodávající přiměřeně:

• kupujícího na zjištěné jednání upozornit,
• omezit nebo zrušit uživatelský účet,
• podmínit vyřízení dalších objednávek (například vyloučit platbu na dobírku a požadovat platbu předem),
• v odůvodněných a opakovaných případech omezit přístup k e-shopu (například blokací na úrovni účtu nebo IP adresy).

14.4 Zachování práv spotřebitele. Opatření podle bodu 14.3 prodávající volí tak, aby byla přiměřená povaze a závažnosti zjištěného jednání. Jejich uplatněním nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele u již uzavřených smluv ani právo spotřebitele obrátit se na orgán dozoru (čl. 1.4, čl. 15) nebo na soud.

Článek 15 – Mimosoudní řešení sporů (ADR)

15.1 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy. Subjektem mimosoudního řešení je:

Česká obchodní inspekce (ČOI) Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 44, 110 00 Praha 1 web: adr.coi.cz e-mail: adr@coi.cz

(§ 14 a § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb.). Spotřebitel může využít rovněž poradenství a informace dostupné na webových stránkách ČOI (coi.cz).

15.2 Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil své právo u prodávajícího. Řízení je pro spotřebitele bezplatné (nese jen vlastní náklady). Mimosoudním řešením sporu není dotčeno právo spotřebitele obrátit se se svým nárokem na příslušný soud.

15.3 Bez evropské platformy ODR. Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla ukončena a nevyužívá se; podněty směřují přímo k ČOI dle bodu 15.1.

15.4 Před zahájením ADR doporučujeme kontaktovat prodávajícího na info@flexitylife.cz; řadu situací lze vyřešit přímo.

Článek 16 – Ochrana osobních údajů a elektronická komunikace

16.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobnosti (rozsah, účely, doba uchování a práva subjektu údajů) upravují Zásady ochrany osobních údajů dostupné na flexitylife.cz, které jsou nedílnou součástí smluvního vztahu.

16.2 Obchodní sdělení zasílá prodávající v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, na základě souhlasu nebo na základě existujícího vztahu k obdobnému zboží; odběr lze kdykoli odhlásit.

Článek 17 – Kupující, který není spotřebitelem (odkaz na B2B podmínky)

17.1 Jedná-li kupující jako podnikatel (uvede-li v objednávce IČO, DIČ nebo VAT ID – viz vyvratitelná domněnka podle čl. 2.4), vztahují se na jeho vztah s prodávajícím samostatné Obchodní podmínky pro podnikatele (B2B) dostupné na webu prodávajícího. Tyto podmínky se řídí slovenským Obchodním zákoníkem (zákon č. 513/1991 Zb.), s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) a s výlučnou příslušností slovenského soudu. Kupující-podnikatel je akceptuje při odeslání objednávky.

17.2 Na kupujícího-podnikatele se nevztahují spotřebitelská ustanovení těchto podmínek, zejména právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů (čl. 7), spotřebitelská odpovědnost za vady a reklamační řád (čl. 8 až 10) ani spotřebitelské mimosoudní řešení sporů (čl. 15).

Článek 18 – Závěrečná ustanovení

18.1 Tyto podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Reklamační řád je začleněn do těchto podmínek (čl. 8 až 10). Součástí smluvního vztahu jsou dále Zásady ochrany osobních údajů dostupné na flexitylife.cz. Práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou těmito podmínkami dotčena ani omezena.

18.2 Změny podmínek. Prodávající může tyto podmínky měnit; na již uzavřené smlouvy se použije znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy. Pro konkrétní reklamaci je rozhodné znění reklamačních ustanovení účinné ke dni uplatnění reklamace.

18.3 Oddělitelnost. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení; strany nahradí vadné ustanovení takovým, jehož smysl se neplatnému nejvíce blíží.

18.4 Účinnost. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 3. 7. 2026, verze 2026-07.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář není povinný.)

Adresát: flexity s.r.o., Ľuda Zúbka 2, 841 01 Bratislava-Dúbravka, Slovenská republika e-mail: info@flexitylife.cz (zboží zašlete na lokální adresu pro vrácení uvedenou na stránce Vrácení a reklamace na flexitylife.cz)

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

• Objednané/přijaté dne: …………………………………………
• Číslo objednávky / faktury: …………………………………
• Označení zboží: …………………………………………………
• Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………
• Adresa spotřebitele: ……………………………………………
• Číslo účtu pro vrácení peněz: ………………………………
• Datum: …………………………
• Podpis (pouze je-li formulář zasílán v listinné podobě): ………………………